策略的作用,最主要在於「聚焦」與「溝通」。
每一個企業的領導者於下達目標時,都希望此目標能夠具體,然具體化的過程中往往變成結果導向,如希望營收成長30%、獲利成長20%。而目標由上而下佈達後,各單位對目標的理解可能會不太一樣。傳統目標管理下,業務單位追求達成營收目標,品保單位著重全面品質提升,會計單位以準時結帳、確保帳務正確性為重,人資單位著眼招募即時與提高人員留任率,資訊單位則專注系統穩定與提升使用者滿意度。
各單位的目標方向不一致,除業務或產品研發單位外,其他單位對營收較難直接貢獻,因此往往將目前所做的事情做得更好。然而各單位方向不一致,卻可能產生反向拉扯力量。以會計單位為例,當目標為五日結帳,其他單位均需配合,採購單位需準時請款與取得發票,業務單位發票開立不能出錯並需盡快取得帳款。結帳愈快雖提升會計單位績效,卻對企業整體獲利無直接助益,反而因各單位花費力量配合,可能無法進行其他更重要事務。
解決目標不一致所衍生的問題,需要透過策略「聚焦」與「溝通」。當訂定願景後,應進行取捨,各單位應將於其專業領域上自主管理的效率與品質提升作為第二優先順序,首要任務是追求企業願景的達成。
策略聚焦後各單位目標訂定之可能轉變:業務單位仍是達成營收目標;品保單位應找出最適的品質基準,不應無限上綱;會計單位應協助制定最適訂單水準,協助業務單位關注營收和利潤間的平衡與建立定價模型;人資單位應培育關鍵人才;資訊單位應擔任E-mentor角色,提供知識庫管理,如技術面問題解決、自動警示系統與原物料管理等。
透過聚焦與溝通,讓組織整體戰力提升,並可避免因各單位目標不一致而造成的反作用力。
策略的作用主要包括三項:第一、聚焦,讓大家的認知與目標一致;第二、代表重點的選擇,因資源有限,應擬定優先順序,先求做對事,再求將事情做好;第三、清楚定義組織在競爭環境中的生存方式,透過選擇,讓人員清楚企業打算以何種方式取得勝利,找出最適合自己的生存方式。